Numero-1

Samedi 16 Octobre 2021

Nicolas Coant prend sur son temps de congé pour retourner au garage et téléphoner au numéro d'assistance ATELIER 168 et le prévenir du probléme de la BVA.
Il réussi à joindre le mécanicien d'assitance en après midi.
Nicolas lui envoie la vidéo du bruit de la boite.

Le mécanicien lui montre un adpateur OBD2 Mercedes qu'il a en outillage.





Nicolas lui montre la prise diagnostique du Mercedes et lui demande de lui envoyer son connecteur, afin de vérifier dans le cas où son système de diagnostique Bosch ferait défaut.
Il lui donne son adresse au garage Le Floc'h. 











Le mécanicien de ATELIER 168, dit à Nicolas au téléphone qu'ils n'ont jamais rien touché sur la BVA 4HP20.
Que la réparation complète a été faite à chez ZF AFTERMARKET.
Il écrit de livrer le véhicule à leur garage (~550 km)
Il dit qu'il va lui expédier un connecteur la semaine prochaine.
Il dit qu'il va contacter ZF Aftermarket dès le Lundi et qu'il le tient au courant.


(Nicolas lui dit qu'il est préférable d'envoyer le véhicule chez Denis Guillerm et client agréé ZF qui est plus proche.)
Nicolas ne recevra plus jamais de nouvelles d'ATELIER 168, suite à cet appel.
 

Samedi 16 Octobre 2021

Nicolas Coant prend sur son temps de congé pour retourner au garage et téléphoner au numéro d'assistance ATELIER 168 et le prévenir du probléme de la BVA.
Il réussi à joindre le mécanicien d'assitance en après midi.
Nicolas lui envoie la vidéo du bruit de la boite.

Le mécanicien lui montre un adpateur OBD2 Mercedes qu'il a en outillage.





Nicolas lui montre la prise diagnostique du Mercedes et lui demande de lui envoyer son connecteur, afin de vérifier dans le cas où son système de diagnostique Bosch ferait défaut.
Il lui donne son adresse au garage Le Floc'h. 











Le mécanicien de ATELIER 168, dit à Nicolas au téléphone qu'ils n'ont jamais rien touché sur la BVA 4HP20.
Que la réparation complète a été faite à chez ZF AFTERMARKET.
Il écrit de livrer le véhicule à leur garage (~550 km)
Il dit qu'il va lui expédier un connecteur la semaine prochaine.
Il dit qu'il va contacter ZF Aftermarket dès le Lundi et qu'il le tient au courant.


(Nicolas lui dit qu'il est préférable d'envoyer le véhicule chez Denis Guillerm et client agréé ZF qui est plus proche.)
Nicolas ne recevra plus jamais de nouvelles d'ATELIER 168, suite à cet appel.
 

Vendredi 15 Octobre

Nicolas Coant, mécanicien du garage Le Floc'h fait les contrôles de fuite d'huile et contrôle de niveau :
Rien à signaler, tout est correct.

Vidéo de contrôle d'écoulement/fuite :




Voici le bruit dans la boite de vitesse, moteur en route, véhicule à l'arrêt.
(bruit ressemblant à un barbotage de fluide en écoutant la vidéo)
 

Vidange de l'huile de boite afin de vérifier la quantité et la texture :

• quantité okay
• visiblement pas de dépôt particulier

 


 

 Huile vidangée :
 
 

Vendredi 15 Octobre

Nicolas Coant, mécanicien du garage Le Floc'h fait les contrôles de fuite d'huile et contrôle de niveau :
Rien à signaler, tout est correct.

Vidéo de contrôle d'écoulement/fuite :




Voici le bruit dans la boite de vitesse, moteur en route, véhicule à l'arrêt.
(bruit ressemblant à un barbotage de fluide en écoutant la vidéo)
 

Vidange de l'huile de boite afin de vérifier la quantité et la texture :

• quantité okay
• visiblement pas de dépôt particulier

 


 

 Huile vidangée :
 
 

Semaine 40
Essais routiers du Mardi 5 Octobre au Jeudi 7 Octobre
À la demande de la propriétaire du véhicule, Nicolas Coant fait plusieurs jours d'essais routiers pour ses déplacements dans le secteur.

Après ~ 80 kilométres, la boite de vitesse fait du bruit. Nicolas Coant immobilise le véhicule et fait remorquer le véhicule au garage Le Floc'h.

Semaine 40
Essais routiers du Mardi 5 Octobre au Jeudi 7 Octobre
À la demande de la propriétaire du véhicule, Nicolas Coant fait plusieurs jours d'essais routiers pour ses déplacements dans le secteur.

Après ~ 80 kilométres, la boite de vitesse fait du bruit. Nicolas Coant immobilise le véhicule et fait remorquer le véhicule au garage Le Floc'h.

Semaine 39 (du 27 Septembre au 1er Octobre 2021)
Finalisation du montage et des réglages pour la mise en route et les essais routiers.

Semaine 39 (du 27 Septembre au 1er Octobre 2021)
Finalisation du montage et des réglages pour la mise en route et les essais routiers.

Mercredi 15 Septembre 2021

Lors d'une discussion de la reprise des travaux, je découvre avec stupéfaction...
LE CLOU DU SPECTACLE, selon ZF AFTERMARKET & PATNER ATELIER 168...

Pour une réfection de boîte de vitesse à ~4000 €uro,
voici l'huile de boite reçue avec la BVA, par le service ZF AFTERMARKET FRANCE... dans 2 vieux bidons d'eau déminéralisé !!!     
(aucune marque, normes, ni références)



*(la référence au chargeur GYS, concernait la recharge de batterie
et le voyant de la suspension pneumatique, suite à la longue immobilisation)
 


Voici un des 2 bidons d'huile agréé ZF Service partner VL






Du jamais vu en 30 ans de mécanique et automobile de ma part...et autant pour le Garage Le Floc'h.

Je téléphone à Benoît payet pour lui faire part de mon étonnement à propos de cette huile livrée dans des vieux bidons. 
Il ne semble pas particulièrement interpellé.

Mercredi 15 Septembre 2021

Lors d'une discussion de la reprise des travaux, je découvre avec stupéfaction...
LE CLOU DU SPECTACLE, selon ZF AFTERMARKET & PATNER ATELIER 168...

Pour une réfection de boîte de vitesse à ~4000 €uro,
voici l'huile de boite reçue avec la BVA, par le service ZF AFTERMARKET FRANCE... dans 2 vieux bidons d'eau déminéralisé !!!     
(aucune marque, normes, ni références)



*(la référence au chargeur GYS, concernait la recharge de batterie
et le voyant de la suspension pneumatique, suite à la longue immobilisation)
 


Voici un des 2 bidons d'huile agréé ZF Service partner VL






Du jamais vu en 30 ans de mécanique et automobile de ma part...et autant pour le Garage Le Floc'h.

Je téléphone à Benoît payet pour lui faire part de mon étonnement à propos de cette huile livrée dans des vieux bidons. 
Il ne semble pas particulièrement interpellé.

1er Juillet 2021 au 14 Septembre 2021
Mise en suspend des travaux. Entendu entre la propriétaire du véhicule et le Garage Le Floc'h.
Le chantier est relégué en état de prioritié secondaire par rapport à l'agenda quotidien.

1er Juillet 2021 au 14 Septembre 2021
Mise en suspend des travaux. Entendu entre la propriétaire du véhicule et le Garage Le Floc'h.
Le chantier est relégué en état de prioritié secondaire par rapport à l'agenda quotidien.

Finalement, après 6 mois d'attente de la BVA, le garage Le Floc'h n'a pas réussi à réinsérer le remontage dans son agenda avant le début Juillet et a dû mettre ce chantier de côté pour tout l'été.

• Agenda RDV clients en cours très chargé.
• Départs en vacances, réduction du nombre de travailleurs à l'atelier à l'Administration. 
• Nicolas Coant doit combler le travail de l'agenda clients.
• Vacances de Nicolas Coant.
• Le travail est plus long après 6 mois d'attente, la mémoire des éléments et boulonnerie est diminuée.

Il doit repousser la fin du chantier pour mi-septembre.
La cliente annule son départ en vacances avec son véhicule familial.

Finalement, après 6 mois d'attente de la BVA, le garage Le Floc'h n'a pas réussi à réinsérer le remontage dans son agenda avant le début Juillet et a dû mettre ce chantier de côté pour tout l'été.

• Agenda RDV clients en cours très chargé.
• Départs en vacances, réduction du nombre de travailleurs à l'atelier à l'Administration. 
• Nicolas Coant doit combler le travail de l'agenda clients.
• Vacances de Nicolas Coant.
• Le travail est plus long après 6 mois d'attente, la mémoire des éléments et boulonnerie est diminuée.

Il doit repousser la fin du chantier pour mi-septembre.
La cliente annule son départ en vacances avec son véhicule familial.

Le 15 Juin 2021

Expédition et réception de la BVA au Garage Le Floc'h à Carhaix, Finistère.








le 21 Juin 2021 
(photo prise juste après la réception de la BVA, lors de la préparation au remontage)

*Prendre note de ces 2 bidons en plastiques, nous en reparlons plus bas...

Le 15 Juin 2021

Expédition et réception de la BVA au Garage Le Floc'h à Carhaix, Finistère.








le 21 Juin 2021 
(photo prise juste après la réception de la BVA, lors de la préparation au remontage)

*Prendre note de ces 2 bidons en plastiques, nous en reparlons plus bas...

Retour du Certificat de montage, à Atelier 168, signé par le garage Le Floc'h.




La Facture de ATELIER 168 mentionne maintenant :  SANS GARANTIE PROCEDURE ZF
Cette mention remplace la mention Garantie 12 mois du devis signé pour accord.

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Vendredi 11 Juin

Malheureusement, pour ne pas accélérer les choses, ZF Aftermarket a expédié la BVA.... chez ATELIER 168...!!!

Atelier 168 refuse d'expédier la boite de vitesse avant que sa notice ''protocolaire'' de montage, nettoyage et remplissage d'huile, lui soit retourné signé.


 Copie de mon email ci-dessus  

 

Bonjour Benoît,

Comme je le présentais...
La boite de vitesse n'est pas partie le 9 comme tu me l'as confirmé, ni hier le 10 ...et les semaines passent.

Votre partenaire Atelier 168 refuse d'expédier la boite de vitesse car le certificat de montage n'a pas été retourné signée par le mécanicien, AVANT l'expédition.

• Il n'est mentionné absolument nulle part que ce certificat devait être retourné avant expédition.
• Nous comptions donc le retourner après la réception de la boite de vitesse, avant le montage.
• Le certificat va donc être retourné rapidement.
• A quoi sert le certificat de montage pour la garantie ??? Alors que sur la facture du reçu de paiement, il a indiqué SANS GARANTIE PROCÉDURE ZF ? (voir en pièce jointe)
• Semble -t'il que tu ne lui ais pas transmis l'adresse et qu'il ne l'ai pas conservé lors de la réception de la boite de vitesse ?
  
  
  
  Lors de son appel téléphonique, aujourd'hui :
  J'ai demander d'expédier la boite rapidement et qu'en parallèle, nous allions lui renvoyer le certificat rapidement.
  Qu'il fallait accélérer car il avait estimé la réparation à 3 semaines alors que cela fait maintenant + de 6 mois, et que le véhicule est immobilisé dans le garage de l'entreprise de réparation mécanique. D'autre part, la cliente n'a pas d'autre moyen que de se déplacer en bus.
  
  Plutôt que de s'excuser du désagrément, Votre partenaire Atelier 168 :
• Refuse de faire accélérer l'expédition.
• Vous nomme, ZF aftermarket, responsable de ne pas livrer les pièces de rechange dans les temps raisonnables.
• nomme la fermeture prochaine de votre atelier, en Décembre 2021 comme la cause du retard des réparations.
  (Hors cela devrait être une chance pour lui d'avoir l'opportunité de succéder à votre activité...plutôt que d'être un inconvénient.)
  
  
  Espérons la réception de la boite de vitesse la semaine prochaine, la situation est insupportable.
  
  Cordialement,
  Cyril Gaonac'h
  www.clubimport.fr

Vendredi 11 Juin

Malheureusement, pour ne pas accélérer les choses, ZF Aftermarket a expédié la BVA.... chez ATELIER 168...!!!

Atelier 168 refuse d'expédier la boite de vitesse avant que sa notice ''protocolaire'' de montage, nettoyage et remplissage d'huile, lui soit retourné signé.


 Copie de mon email ci-dessus  

 

Bonjour Benoît,

Comme je le présentais...
La boite de vitesse n'est pas partie le 9 comme tu me l'as confirmé, ni hier le 10 ...et les semaines passent.

Votre partenaire Atelier 168 refuse d'expédier la boite de vitesse car le certificat de montage n'a pas été retourné signée par le mécanicien, AVANT l'expédition.

• Il n'est mentionné absolument nulle part que ce certificat devait être retourné avant expédition.
• Nous comptions donc le retourner après la réception de la boite de vitesse, avant le montage.
• Le certificat va donc être retourné rapidement.
• A quoi sert le certificat de montage pour la garantie ??? Alors que sur la facture du reçu de paiement, il a indiqué SANS GARANTIE PROCÉDURE ZF ? (voir en pièce jointe)
• Semble -t'il que tu ne lui ais pas transmis l'adresse et qu'il ne l'ai pas conservé lors de la réception de la boite de vitesse ?
  
  
  
  Lors de son appel téléphonique, aujourd'hui :
  J'ai demander d'expédier la boite rapidement et qu'en parallèle, nous allions lui renvoyer le certificat rapidement.
  Qu'il fallait accélérer car il avait estimé la réparation à 3 semaines alors que cela fait maintenant + de 6 mois, et que le véhicule est immobilisé dans le garage de l'entreprise de réparation mécanique. D'autre part, la cliente n'a pas d'autre moyen que de se déplacer en bus.
  
  Plutôt que de s'excuser du désagrément, Votre partenaire Atelier 168 :
• Refuse de faire accélérer l'expédition.
• Vous nomme, ZF aftermarket, responsable de ne pas livrer les pièces de rechange dans les temps raisonnables.
• nomme la fermeture prochaine de votre atelier, en Décembre 2021 comme la cause du retard des réparations.
  (Hors cela devrait être une chance pour lui d'avoir l'opportunité de succéder à votre activité...plutôt que d'être un inconvénient.)
  
  
  Espérons la réception de la boite de vitesse la semaine prochaine, la situation est insupportable.
  
  Cordialement,
  Cyril Gaonac'h
  www.clubimport.fr

Mardi 8 Juin 2021

Après 6 mois de...  
Je demande EXPRESSÉMENT à Benoît Payet d'expédier la BVA 4HP20, directement à l'adresse du garage Le Floc'h dans le Finistère et de ne pas l'expédier chez Atelier 168. 
 Ceci afin de gagner du temps car les congés d'été arrivent et le garage va tomber en sous effectif tout l'été.

Je transmets l'adresse de livraison du garage LE FLOC'H  

Le 

 

15 minutes après mon email ci-dessus,
Je téléphone à Benoît payet afin de répéter ma demande d'envoi directe de la BVA au garage Le Floc'h.


AVEC GRAND REGRET de l'avoir trouvé trop tard....j'en profite pour dire à Benoît Payet que nous avons trouvé un mécanicien spécialiste BVA dans le finistère qui est client ZF pour se fournir en pièces détachés.
Il est reconnu au niveau national et extrêmement compétant.

Benoît Payet me dit qu'il est recruteur des patenaires ZF aftermarket pour la transition de fin d'année vers le réseau de concessionnaires de réparations.
Je lui conseille de contacter Denis Guillerm de Sibiril pour éventuellement le recruter dans les partenaires ZF afin d'avoir l'élite dans son groupe.
Immédiatement, j'envoie un email à Benoît Payet avec le lien du site internet du garage de DENIS GUILLERM 



 

Garage boîte auto entretien réparation Sibiril Finistère

WWW.GARAGE-GUILLERM-FINISTERE.FR

---

Pour toute intervention d'entretien ou de réparation sur votre boîte auto, confiez votre véhicule au garage Guillerm à Sibiril dans le...

Benoît Payet m'envoie un email pour me dire que la boite de vitesse partira le lendemain matin, le Mercredi 9 JUIN 2021 :

Mardi 8 Juin 2021

Après 6 mois de...  
Je demande EXPRESSÉMENT à Benoît Payet d'expédier la BVA 4HP20, directement à l'adresse du garage Le Floc'h dans le Finistère et de ne pas l'expédier chez Atelier 168. 
 Ceci afin de gagner du temps car les congés d'été arrivent et le garage va tomber en sous effectif tout l'été.

Je transmets l'adresse de livraison du garage LE FLOC'H  

Le 

 

15 minutes après mon email ci-dessus,
Je téléphone à Benoît payet afin de répéter ma demande d'envoi directe de la BVA au garage Le Floc'h.


AVEC GRAND REGRET de l'avoir trouvé trop tard....j'en profite pour dire à Benoît Payet que nous avons trouvé un mécanicien spécialiste BVA dans le finistère qui est client ZF pour se fournir en pièces détachés.
Il est reconnu au niveau national et extrêmement compétant.

Benoît Payet me dit qu'il est recruteur des patenaires ZF aftermarket pour la transition de fin d'année vers le réseau de concessionnaires de réparations.
Je lui conseille de contacter Denis Guillerm de Sibiril pour éventuellement le recruter dans les partenaires ZF afin d'avoir l'élite dans son groupe.
Immédiatement, j'envoie un email à Benoît Payet avec le lien du site internet du garage de DENIS GUILLERM 



 

Garage boîte auto entretien réparation Sibiril Finistère

WWW.GARAGE-GUILLERM-FINISTERE.FR

---

Pour toute intervention d'entretien ou de réparation sur votre boîte auto, confiez votre véhicule au garage Guillerm à Sibiril dans le...

Benoît Payet m'envoie un email pour me dire que la boite de vitesse partira le lendemain matin, le Mercredi 9 JUIN 2021 :

Lundi 7 Juin 2021

Réponse de ZF Services France SAS


 

Lundi 7 Juin 2021

Réponse de ZF Services France SAS


 

Dimanche 6 Juin (3 semaines plus tard)

Je demande des nouvelles de la boite à ZF AFTERMARKET.

Je précise la situation de la propriétaire...